IDETORIAL.com, Flores – Telkomsel memastikan layanan telekomunikasi di Kabupaten Lembata dan Flores Timur, Nusa Tenggara Timur (NTT), kembali normal setelah sebelumnya mengalami gangguan akibat masalah pada Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL).
Pemulihan dilakukan melalui penanganan dan optimalisasi jaringan secara intensif bersama TelkomGroup dan pihak terkait. Langkah ini dilakukan untuk memastikan masyarakat di kedua wilayah tersebut kembali dapat mengakses layanan komunikasi dan internet secara normal.
Selama proses penanganan gangguan, Telkomsel menerapkan sejumlah langkah mitigasi, antara lain mengalihkan trafik melalui jalur alternatif serta mengoptimalkan jaringan cadangan berbasis radio dan satelit. Upaya tersebut didukung koordinasi bersama TelkomGroup melalui InfraNexia dalam penanganan infrastruktur SKKL.
Vice President Area Network Operations Jawa Bali Telkomsel, Nugroho Adi Wibowo, mengatakan pemulihan layanan menjadi prioritas perusahaan agar aktivitas komunikasi dan digital masyarakat dapat kembali berjalan optimal.
“Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami terus mengupayakan penanganan terbaik agar pelanggan dapat kembali menikmati layanan secara normal. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi serta mengapresiasi kesabaran dan pengertian pelanggan selama proses pemulihan berlangsung,” ujar Nugroho dalam keterangan tertulis, Jumat, 30 Oktober 2026.
Sebagai bentuk perhatian kepada pelanggan yang terdampak gangguan, Telkomsel juga menyiapkan kompensasi khusus bagi pengguna layanan IndiHome maupun seluler.
Untuk pelanggan IndiHome, perusahaan memberikan penyesuaian tagihan atau billing adjustment atas periode layanan yang terdampak. Penyesuaian tersebut mencakup pemakaian Oktober 2026 serta periode 29–30 September 2026, sesuai ketentuan yang berlaku.
Sementara itu, pelanggan seluler Telkomsel yang terdampak mendapatkan kompensasi berupa kuota internet 3 GB dengan masa aktif tujuh hari. Paket tersebut dapat diperoleh dengan harga Rp1 melalui UMB 88820# sesuai ketentuan yang berlaku.
Nugroho mengatakan, normalisasi layanan tidak menghentikan upaya perusahaan dalam menjaga kualitas jaringan. Telkomsel tetap melakukan pemantauan dan evaluasi pascapemulihan untuk memastikan layanan komunikasi tetap stabil dan optimal.
Menurutnya, gangguan tersebut menjadi bagian dari evaluasi perusahaan dalam memperkuat keandalan infrastruktur telekomunikasi, khususnya di wilayah kepulauan yang memiliki tantangan geografis tersendiri.
“Kami terus melakukan pemantauan dan evaluasi jaringan pascapemulihan untuk memastikan layanan tetap stabil dan optimal. Pengalaman ini juga menjadi bagian dari evaluasi kami dalam memperkuat keandalan infrastruktur telekomunikasi, khususnya di wilayah kepulauan yang memiliki tantangan geografis tersendiri,” tambah Nugroho.
Telkomsel mengimbau pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai layanan maupun mekanisme kompensasi untuk menghubungi Call Center 188 atau mengunjungi GraPARI terdekat.
(Lidia)
