IDETORIAL.com, Kupang – Wakil Wali Kota Kupang, Serena Francis melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Kupang, untuk melihat langsung kualitas pelayanan administrasi kependudukan yang diberikan kepada masyarakat.
Dalam kunjungannya, Wali Kota menemukan sejumlah kendala yang dinilai memengaruhi kecepatan dan kualitas pelayanan. Salah satu yang menjadi perhatian adalah banyaknya perangkat pendukung pelayanan yang sudah berusia tua dan membutuhkan pembaruan.
“Saya datang untuk melihat langsung pelayanan yang diberikan kepada masyarakat Kota Kupang. Memang ada beberapa kendala yang saya temukan, termasuk banyak keluhan yang saya dengar dan lihat di media sosial, terutama terkait lamanya waktu pelayanan,” kata Serena, Rabu, 3 Juni 2026.
Menurutnya, perangkat atau device yang digunakan petugas saat ini, sebagian sudah tidak lagi optimal untuk mendukung pelayanan yang cepat dan efisien. Selain itu, persoalan jaringan internet juga menjadi faktor yang turut memengaruhi proses pelayanan kepada masyarakat.
Serena menegaskan bahwa, Pemerintah Kota Kupang akan mengevaluasi kebutuhan perangkat dan infrastruktur pendukung pelayanan, agar kualitas layanan administrasi kependudukan dapat terus ditingkatkan.
Selain pembenahan internal, ia juga mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan informasi yang telah tersedia, melalui website resmi Disdukcapil sebelum datang mengurus dokumen administrasi kependudukan.
“Sering kali masyarakat datang, tetapi ada berkas yang belum lengkap, sehingga harus kembali lagi ke rumah untuk melengkapinya. Ini tentu menyulitkan dan membuat mereka harus bolak-balik,” ujarnya.
Ia menjelaskan, seluruh persyaratan pengurusan dokumen kependudukan telah tersedia di website Disdukcapil, sehingga masyarakat dapat mempersiapkan dokumen yang diperlukan sejak awal.
Menurut Serena, peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan bagian dari komitmen Pemerintah Kota Kupang, dalam memberikan layanan yang cepat, mudah, dan nyaman bagi masyarakat.
“Perangkat yang perlu diperbarui dan ditingkatkan akan menjadi catatan kami. Nanti akan dibahas lebih lanjut agar mendapat perhatian dan dukungan yang memadai,” pungkasnya. (Lid)
